Obsługa linii produkcyjnych — outsourcing procesu

Ta usługa dotyczy zakładów, które chcą przekazać na zewnątrz konkretny, mierzalny etap pracy i rozliczać go za wynik. Nie przekazujemy ludzi pod kierownictwo zakładu i nie działamy jak agencja pracy: zakład zleca nam proces, a my odpowiadamy za jego wykonanie własnym zespołem, pod nadzorem własnego koordynatora.

Co przejmujemy i jak wydzielamy zakres

Outsourcing produkcji w naszym wydaniu dotyczy etapów, które da się wyraźnie odgraniczyć od reszty zakładu. Przykładowe procesy (np. w zakładach produkcyjnych, pakowniach czy centrach logistycznych):

• pakowanie, konfekcjonowanie i etykietowanie wyrobów,
• kompletacja zestawów i przygotowanie komponentów dla linii,
• paletyzacja, foliowanie i przygotowanie wysyłek,
• kontrola wizualna, sortowanie i przebieranie części według kryteriów jakościowych,
• proste operacje montażowe na wydzielonych stanowiskach,
• obsługa całej zmiany na wyodrębnionym gnieździe lub odcinku linii.

Zakres opisujemy w umowie o świadczenie usług: jakie operacje wykonujemy, na których stanowiskach, w jakim wolumenie, według jakich standardów jakości i jak mierzymy wynik.

Po stronie zakładu zwykle pozostają: maszyny i urządzenia linii, surowce i materiały opakowaniowe, instrukcje technologiczne i standardy jakości, utrzymanie ruchu oraz infrastruktura socjalna. To, co zapewniamy my, poza ludźmi i ich nadzorem, ustalamy w umowie.

Jak pracujemy: nasz koordynator, nasze polecenia

Podstawą modelu jest podział kompetencji. Zakład określa, co ma zostać wykonane i jakie wymagania musi spełnić wynik. Jak zorganizować pracę, kto stoi na którym stanowisku, jak rozłożyć przerwy i zastępstwa, decyduje nasz koordynator zmiany. Tylko on wydaje polecenia naszym ludziom. Kontakt operacyjny odbywa się na linii koordynator – osoba wskazana przez zakład (np. kierownik zmiany lub planista), a nie bezpośrednio między pracownikami zakładu a członkami naszego zespołu.

Taki układ ma znaczenie prawne. Jeśli pracą ludzi podwykonawcy w praktyce kierują przełożeni zakładu, relacja przestaje być usługą i zaczyna przypominać kierowanie ludzi do pracy w zakładzie, co wymaga od dostawcy wpisu do rejestru agencji zatrudnienia (KRAZ) i spełnienia innych formalności. Różnice między modelami wyjaśniamy w artykułach leasing pracowników czy podwykonawstwo oraz agencja pracy a podwykonawca. Przed startem wspólnie z zakładem sprawdzamy, czy zakres i organizacja rzeczywiście spełniają warunki outsourcingu procesu.

Wskaźniki jakości i wydajności

Odpowiedzialność za wynik wymaga mierników. Na etapie uruchomienia ustalamy KPI, np.:

• wydajność: liczba sztuk, zestawów lub palet na godzinę procesu albo na zmianę,
• jakość: odsetek braków lub reklamacji wewnętrznych przypisanych do naszego etapu,
• terminowość: realizacja planu zmianowego,
• zgodność ze standardem: wyniki audytów stanowiskowych.

Koordynator raportuje wskaźniki w uzgodnionym cyklu, a odchylenia omawiamy na przeglądach z osobą odpowiedzialną po stronie zakładu. Wady przypisane do naszego etapu usuwamy w ramach umowy, a zasady rozliczania braków i reklamacji wewnętrznych zapisujemy przed startem.

Rozruch i przekazanie procesu

Przejęcie procesu nie odbywa się z dnia na dzień. Po podpisaniu umowy koordynator poznaje linię i standardy jakości, przygotowuje podział stanowisk i plan obsady zmian, a zespół przechodzi instruktaż na podstawie instrukcji zakładu. W okresie rozruchu, którego długość zapisujemy w umowie, dochodzimy do docelowej wydajności, a wskaźniki mierzymy od pierwszego dnia, żeby obie strony widziały postęp. Po zakończeniu rozruchu obowiązują pełne KPI i stawki docelowe. Jeśli wolumen zakładu rośnie, rozbudowujemy zespół według tego samego schematu, bez zmiany zasad nadzoru.

Jak liczymy cenę

Rozliczamy proces, nie osoby. Jednostka zależy od rodzaju pracy:

Proces	Jednostka rozliczenia
pakowanie, etykietowanie, kompletacja	sztuka, opakowanie, zestaw
paletyzacja, przygotowanie wysyłek	paleta
kontrola wizualna, sortowanie	sztuka sprawdzona lub godzina procesu
obsługa wydzielonego gniazda	godzina pracy procesu

Na stawkę wpływają: takt linii i czas cyklu operacji, złożoność czynności i wymagany czas wdrożenia, wymagania jakościowe, wolumen i jego zmienność, system zmianowy oraz warunki pracy na stanowisku. Model rozliczeń opisujemy szerzej w cenniku.

Pracę zmianową, nocną i w weekendy (np. w przestojach zakładu) ustalamy w umowie zgodnie z planem produkcji zakładu.

Do wyceny potrzebujemy opisu procesu (najlepiej z instrukcją stanowiskową lub nagraniem cyklu), wolumenu na zmianę i w miesiącu, liczby stanowisk, systemu zmianowego oraz wymagań jakościowych.

Od zapytania do uruchomienia procesu

1. Opisujesz proces, wolumen i oczekiwany termin przez formularz wyceny.
2. Oglądamy linię i stanowiska, analizujemy czasy cykli i wymagania jakościowe.
3. Przygotowujemy ofertę: zakres, jednostka rozliczenia, KPI, organizacja zespołu i nadzoru.
4. Podpisujemy umowę o świadczenie usług z opisem zakresu, wskaźników i zasad odbioru.
5. Uruchamiamy zespół do 30 dni od podpisania umowy: szkolenia, instruktaż, okres rozruchu.
6. Prowadzimy proces z raportowaniem KPI i okresowymi przeglądami.
7. Rozliczenie miesięczne na podstawie protokołów ilościowych; płatność 7–14 dni od faktury.

BHP i dokumenty

Za bezpieczeństwo i higienę pracy naszych ludzi odpowiadamy my jako ich pracodawca lub zleceniodawca. Organizujemy:

• badania lekarskie wstępne i okresowe, uwzględniające czynniki na stanowisku,
• szkolenia BHP wstępne i okresowe oraz instruktaż stanowiskowy na podstawie instrukcji przekazanych przez zakład,
• odzież roboczą i środki ochrony indywidualnej wymagane na danym stanowisku.

Jeśli proces obejmuje obsługę wózków widłowych lub innych urządzeń podlegających dozorowi, wymagane kwalifikacje UDT ustalamy na etapie oferty, a dokumenty osób przedstawiamy przed startem.

Ponieważ na terenie zakładu pracują jednocześnie ludzie różnych pracodawców, współdziałamy z zakładem w zakresie BHP zgodnie z art. 208 Kodeksu pracy: wyznaczamy osobę odpowiedzialną po naszej stronie i przyjmujemy zasady obowiązujące na terenie zakładu. Dokumentację stanowią umowa o świadczenie usług, uzgodnienia BHP oraz protokoły odbioru ilościowego i jakościowego.

Dla kogo jest ta usługa

Model sprawdza się w zakładach, które mają sezonowe lub rosnące wolumeny, chcą przenieść poza własną strukturę etapy pomocnicze i wolą rozliczać się za wynik niż za obsadę. Nie jest dobrym wyborem, gdy zakład potrzebuje osób włączonych bezpośrednio w swoją strukturę i kierowanych przez własnych mistrzów zmiany. Wtedy właściwą drogą jest agencja pracy albo zatrudnienie własne. Firmy, z którymi współpracowaliśmy, wymieniamy w referencjach. Jeśli chcesz sprawdzić, czy Twój proces nadaje się do przekazania, napisz przez stronę kontaktową.